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居然之家重庆9年 构筑核心竞争力

2015-11-12 10:49:32     作者: 曾浩

标签: 居然之家 9周年 营销活动

居然之家9周年庆系列报道(二)

服务加码营销创新 商户消费者齐点赞

居然之家活动资料图

2006年,居然之家来了,这个拥有全明星家居品牌阵容并集家具、建材、家装、家饰、五金涂料一站式购齐家居MALL,将重庆家居行业领入了一个全新的时代。经过9年发展,居然之家凭借雄厚实力领跑重庆家居行业,在9周年这个关键节点,我们不妨看看它在对商户、对消费者以及营销创新等方面是如何做到与众不同的。

对团队

深耕服务始终向其倾斜

说到居然之家就得谈它的核心竞争力——服务。

以消费者为中心,集“先行赔付”、“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“三包服务期延长至3年”、“绿色环保”、“统一收银”、“向消费者倾斜”、“同一品牌同一价格”、“百分百纯进口”等为一体的服务理念,带动了家居建材行业管理和服务水平的全面升级。

居然之家到重庆的第一年,在全国推行的“先行赔付”,引发了重庆家居行业服务理念的大颠覆,奠定了居然之家的品牌地位。“居然之家对场内商家的经营活动承担连带责任,当消费者在商场内消费出现质量或服务问题时,不用同商家扯皮,可以要求居然之家先行向其赔付。”居然之家对“先行赔付”的解释虽然简单,却捍卫了向消费者倾斜的承诺,从推出至今,在重庆运行9年的“先行赔付”已经成为整个家居行业的服务标准。

对商户

合作共赢走在市场前端

在合作伙伴眼里,居然之家快速发展依靠的是“专注、品牌、团队、共赢”的四大优势。

从居然之家重庆金源店入渝的第一年开始,圣象地板就一直同行。“圣象地板与居然之家在全国范围内达成了战略合作关系,这9年跟随居然之家在重庆市场发展,在我看来它最大的优势就是负责任,无论市场如何变化,商场总会想尽办法让商户赚钱。”重庆圣象地板总经理彭建明如是说。

在重庆科勒卫浴总经理李根看来,家居商场和商家就是“鱼和水的关系”。从开业到现在,科勒见证了居然之家一路成长为重庆家居行业的领导品牌,在与居然之家携手共进的9年中,科勒的店面也由小变大,档次不断提升,共同为消费者带来高品质的家居产品跟服务。

夏图MD重庆地区总经理刘传群告诉记者,居然之家管理完善,品牌过硬,消费者信任度高,与这样的企业共同发展,是十分愉快的。特别是服务方面给消费者定心丸的同时,也让商户可以放心的大展拳脚。

对顾客

营销勇于尝试“新花样”

如今家居市场日益呈现“无创意不营销”的状态,在这方面,居然之家显然走在了前面。

今年以来,居然之家在坚持高端特色经营的大背景下,整合多方异业资源,打造如2015国际家居——色彩生活风尚盛典、室内设计中国行重庆站、家居家电豪车博览会、居然蓝动起来等活动,联动地产、家电、银行、酒店等异业资源为消费者带来新看点的同时带来了不同业态的优惠。

作为家居商场,促销活动不仅方案要吸引顾客,执行更是需要专心、专业。在居然之家每一次营销活动中,商家都占据着很重要的联盟伙伴位置。“我们一直参与居然之家的联合营销,通过小区、网络等方式拓展客源。居然之家的活动组织、执行能力很强,每次活动到店顾客都很多、很精准。和居然之家共同营销,我们的销量得到大幅提高。”圣象地板负责人如是说。

活动预告

居然之家 900品牌齐放价

为庆祝居然之家入驻重庆9周年,金源店、二郎店将从即日起至11月22日举行优惠活动。

活动期间,商场联合场内科勒、马可波罗、圣象、顶固、索菲亚、欧派、夏图MD、慕思凯奇等900个品牌举行联合营销,全场挑选出999款大牌名品工厂直供,产品低至9元、99元。

此外,顾客在活动期间当日购任意品牌交全款,累计达到相应金额即可兑换相应礼品,最高可获价值4000元汽油卡或苏宁提货卡;购家具、建材单笔交全款客户将有机会抽取iPad Pro、柏联江景豪华复式套房入住权或北温泉双人票。

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