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看他们如何玩转微营销 让产品刷爆朋友圈

2015-06-25 09:31:18     作者: 张凯

标签: 创客沙龙 微营销 创业 朋友圈

创客沙龙现场 记者 唐浩 摄

微博、微信时代,企业该如何借势营销?上周六,由商报创客汇和智酷咖啡联合举办的第二期创客沙龙在海王星举行,20余名创业企业家和天使投资人一起,共聚一堂分享微营销密码。其中,爆款美食外卖“加班狗”品牌总监谢康利在现场为创业者带来了一场生动的微营销实践课。

趋势:权威坍塌社群崛起

谢康利表示,“当下,我们正处在一个消费升级的时代,用户对于产品的需求产生了变化,这主要表现在便捷消费、品质消费、情感消费三个方面。”

“所谓便捷消费就是要求商品方便、快捷;品质消费就是要求商品健康、安全、有质感;而情感消费则要求商品好玩、与‘我’有关、有调性。”谢康利说,这就要求当下的产品不能再走传统的老路。

具体到营销上,谢康利则表示,在互联网时代,传统的权威正在坍塌,我们不再去盲目相信权威在说什么,而是更在意自己的声音,更在意自己的圈子和周边的圈层发出的声音。人在互联网时代,既是品牌,又是渠道。

“互联网时代,每个人都是自己的权威,企业在推销产品时,就要更注重经营自己的公信力,让每一个‘自我’满意,从而促成人肉营销。”她说。

支招:找到意见领袖

了解大的趋势后,企业进行微营销应该遵循哪些原则?谢康利在现场也为创业者们支招。

“首先,你要找到一群意见领袖。”她表示,微营销的窍门就是影响有影响力的人。

“这里面牵扯到一个势能的概念,从一个高势能的行业到一个低势能的行业,你就有了相对竞争优势,获得一个高势能的客户,你就能辐射身边比他势能低的其他人。”谢康利说,企业家在做营销时,一定要注意对用户进行细分,找到高势能的人,并尽力争取让他们成为自己的客户。“例如,你可以通过免费的方式,邀请一些高势能的人来试用并背书,利用信息时代的口碑传播,让他将你的产品信息传递出去。”

“但是,要赢得意见领袖的认同和自觉转发对于产品的要求并不低。”谢康利坦言,至少需要两点,让他有面子和这个产品够逼格。

“掌握了这个理念,今后你们在产品上线时,就可以先邀请这些高势能的意见领袖们免费试用,并且仅限于高势能用户试用,让他觉得有面子。如果在试用过程中,还能专门针对高势能群体在产品上做一些专属设计,让他觉得惊喜,相信会更加促进微营销的进程和效果。”

执行:打造用户参与感

谢康利说道,具体到执行层面,微营销一定要跟用户互动,让用户产生参与感。

“首先,你的客服给人的感觉,必须不能是一台冰冷的机器,而是一个有个性的人。”谢康利表示,例如,当遇到客户不满意或者差评时,你应该杜绝官话、套话,诚恳地与客户沟通,并诚挚地邀请其再来体验,必要时可以与客户站在同一立场。

当与客户进行沟通的时候,客服也得是一个有个性的人,可以聊人生、可以谈理想、可以讲工作最好。“如果这些你都做不到,那就赋予你的客服性格吧,傲娇、高冷、热情、逗比,总之要是有趣的。”

最后,在产品研发创新的每个阶段,都可以邀请你的用户参与。比如,你的产品款式、你的菜品名称都是可以跟大家互动的对象。“一旦用户的意见被采纳,他就会成为你的忠实粉丝,并自觉向其他用户推荐你的产品和服务。”

案例

加班狗是怎么做的?

前段时间,爆款美食外卖加班狗一亮相,就刷爆了广大网友的朋友圈,加班狗是如何做微营销的?他们有何秘诀?沙龙现场,谢康利也做了分享。

首先,从产品设计上,针对当下消费的便捷、品质、情感三大要素逆向开发,创造出了加班狗这个品牌。针对便捷消费上,引入了送餐入户和定时送达两项功能;针对品质消费,全程自建供应链把控生产品质;情感消费上,注重社群营销和打造用户的参与感。

如何找到高势能人群?谢康利表示:“每当有产品上线,我们都会对每一份外卖进行编码,免费赠送给企业家、美食达人、媒体人、潮人圈层等高势能人群试吃,并鼓励他们在微信上分享试吃体验并给出试吃报告。”此外,加班狗还跟知名企业进行合作扩张自己的影响力,例如,与金科地产合作举办“金科献给加班狗的年终奖”活动,与Uber合作,订加班狗送Uber代金券。

如何打造用户参与感?谢康利告诉大家,加班狗有一个制度,在单量爆发、预计送餐会迟到的时候,快递员将给客户打电话提前告知,并有权给迟到半小时以上的客户免单,就是为了让用户体验更好。

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