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解剖“小黄犬”创业样本 掘金“智慧社区”

2015-05-21 09:36:52     作者: 侯佳 孙琼英

标签: 智慧城 智慧小区 智慧物业 小黄犬社区服务终端平台

 

今后越来越多的社区生活可能是这样的:查看最新的物业通知、收罗小区周边的商家优惠、申报小区里的设施故障、甚至是找志同道合的邻居……都只要一个APP就能轻松搞定。继“智慧地球”和“智慧城市”概念出现之后,“智慧小区”以更亲民的姿态出现在市民周围,并成为时下的创业热点。

重庆商报记者采访发现,我市已有不少涉足“智慧社区”的创业者,他们大多以智慧物业为切入点,即以为物业提供信息化解决方案为基础,为小区业主提供升级服务。本期创业周刊,就选择了其中的一个创业样本——小黄犬社区服务终端平台,解剖其如何掘金“智慧社区”,有哪些创新理念,以及目前行业内有哪些难点有待解决。

新思维:连接两端的智慧服务

不久前,家住沙坪坝华宇西城丽景的田小姐,通过物业上门宣传下载了小黄犬APP。之后她就用小黄犬申报了一次小区的电梯灯故障,预约一次小区维修水电服务。物业都立马跟进安排了工作员进行服务。“不仅如此,平时经常漏看的停水、停电信息,都会通过APP发来,方便了很多。”田小姐说。

小黄犬是什么?“它是以移动物业服务为核心的智慧小区类产品,通过手机APP为小区两端的用户提供服务。”小黄犬创始人郑中俊谈及创业初衷时表示,当时他只是解决自己的烦恼。

“工作太繁忙,经常错过物业张贴的停水、停电告示,给自己的生活带来了诸多不便。”于是郑中俊开始关注这类市场,通过其市场调研发现,不仅是他一个业主有类似烦恼,业主们普遍认为自己和物业的关系有待强化,而物业同样有需求提高物业管理水平,但缺乏一款高效管理软件工具。

2013年,郑中俊果断中断了他的垂直类礼品电商创业项目,带着他的团队几乎天天扎在小区里,和物管聊,和业主聊,花了大半年开发出小黄犬。“对于消费者而言,它可以提供各类信息和服务,比如可以用它查看小区通知、小区活动、周边优惠,还可以用它投诉、申报小区故障,以及邻里互动,一起拼车、出游等;而对于物业而言,则是提高物业信息化管理水平、同时小黄犬还会不定期的帮助物业免费举办一些高质量活动,提升业主满意度。”

盈利点:让第三方商家买单

“我们的商业模式以移动物业服务为核心的切入点,把业主和商家聚集起来,由小黄犬为商家提供深度社区营销服务,最终形成小区良性生态圈。”郑中俊介绍,对于消费者和物业公司都是免费提供服务,最终让第三方商家买单。对于小黄犬而言,商家分为两类,一类是社区周边的商家,如餐饮、商场、超市等;另一类,则是距离较远的生活服务类商家,比如空调清洗、家政保洁、儿童教育等。

对于周边商家,郑中俊为其开发了商家版的APP软件,商家可以通过APP平台,定向为周边社区业主推广产品、承接订单、上门服务等。较远的服务类商家,部分选择接入小黄犬信息化平台,以电商的方式为业主提供多种产品和服务。另外还有的商家有走进社区的需求,比如为九龙坡富洲新城做的健康餐桌推广活动,通过主题式的体验游戏教小朋友认蔬菜,教中老年人做菜,效果还不错——1天内,到场800人次,销售额3万元,APP下载了70多个。

“我们提供精准营销的方式,鼓励商家把营销成本转化为向用户提供更有保障更有价值的服务,在商家降低营销成本的同时,提高了消费者的服务体验。”郑中俊说,对于商家来说,不但品牌口碑得到提升,客户群体也可以进一步扩大。而降低的成本与提升的市场价值之间就是小黄犬的盈利空间。

经过一年的发展,目前已有40个小区在使用小黄犬系统,其中重庆本地有30个小区,包括九龙坡富洲新城、渝北区天一新城、沙坪坝区华宇金沙时代等。

胜负手:提供深度社区服务

“在小黄犬发展脉络中,我认为最核心的厘清和物业的关系到底是什么。”郑中俊谈起他的生意经,社区绕不开物业,物业于公司而言,就是公司的核心合作伙伴,而小黄犬核心业务是为提供移动物业服务。目前部分智慧小区服务商,更多是体现在合同上的关系存在,并没有真正将物业定位为关键性的合作伙伴,小黄犬显然意识到了这一点,比如小黄犬物业提供了运行后台,与第三方在互联网上的合作,如商城订单等,物业都能看到。另外,郑中俊做的小黄犬平台,并非用传统的互联网思维在运营。他介绍,传统的互联网思维是“高举高打”,资本驱动的形式花钱购买用户,以流量取胜。但郑中俊认为提供深度的社区服务才是取胜关键,通过资本获得海量用户,没有优秀的管理团队去承载,最终的结果可能是人财两空。“去年底,已有一波核心价值不明确的智慧社区提供商关门了。”郑中俊说。

郑中俊和他的团队,还是如创业初期一样,每个小区都有相应的地面负责人,随时了解物业、消费者的需求,并通过大数据平台行为数据分析,为商家提供精准性高的营销推广服务。

有烦恼:推广计划难完成

虽然在全国已有40个小区成为小黄犬的合作伙伴,不过按照郑中俊规划,一年内至少应该有超100家小区。小黄犬在长成“大黄犬”的路上,也遇到成长烦恼。

“主要原因是整个市场尚处培育阶段,没有完全成功的先例,事实上,整个行业也都处于摸索阶段。”他介绍,从市场看,智慧小区并未大面积的在我市推广开来,主要是物业公司有顾虑,客观原因是这类型的平台多,很多物业公司不知道该如何选择。

据调查,不少物业公司希望能快速形成规模收益,这也是尚处于培养的市场暂时很难满足的。因此,有的部分物业公司不惜自建平台运营,甚至在物业内部,也有不同的声音。但由于不少物业公司自身缺乏足够的经验,其前行之路也颇为坎坷——信息化系统的使用,虽然不会增加物业成本,但它会打破其原有的工作习惯,比如原来发通知,只需要打印出来,张贴在门口,现在还需线上实时发布。再比如业主发起的投诉,原来到底处理没有,处理效果怎么样,这方面管控较为缺失。而通过信息化系统,业主的评价都会在线上彰显,对物业的运营能力也提出了较高的要求。

另外,智慧小区的另一业务——社区电商到底该怎么做,目前并没有行之有效的办法,比如有以公益活动为主推广渠道的电商平台,以销售低廉价格产品的社区电商、也有以推行服务产品为主的社区电商。“不能说谁的模式更好,从目前情况看,市场对社区电商认可度相对缓和,市场还需进一步培育。”郑中俊说。

新计划:加入智能家居模块

“小黄犬为了赢得市场,平台功能正在不断的优化。”郑中俊称,从系统细节上看,增加了更细致的业主体验和物业管理服务,比如在报修功能上增加了流程,如业主可以看到是哪个维修工上门服务,什么时间到达、口碑怎么样等。

另外,还将加载智能家居模块,如二维码门禁,业主不再需要带门禁卡,而是通过手机二维码,刷“手机”开门。目前贵阳已有几个小区在试点运行卡。业主可免费使用,而物管投入的成本也很低,只需几百元即可开发。

“做社区终端营销服务专家是企业愿景。”郑中俊说,通过平台互联网化的营销工具,根据平台大数据分析业主消费习惯,有针对性地为商家提供合适的线上营销工具,“比如搜索引擎的工具、网站视频工具、推送活动包工具等。”社区活动也是小黄犬推广自身,以及加强与商家、物业、业主之间强关系的必要路径。未来,线下以大型活动宣传之后,还会策划多个小型活动或互动游戏,持续释放小黄犬的影响力。通过与业主之间的线下沟通和线上数据收集,筛选出8大类季节性强、相对消费频次高的服务,如为即将来临的夏季清洗空调等。小黄犬将引导这类服务商,按时按季进入社区推广、宣传,满足业主需求。

专家点评

做社区O2O不能只靠线上推广

点评人:本原致创科技发展有限公司董事长佘兴隆

本原致创也在做“智慧社区”项目,对于“小黄犬”所说的推广难题,我们深有体会。

小区是一个相对封闭的消费场景,物业是连接社区的“大管家”,只有用户、平台、物业三方形成一个共赢的生态圈,这门生意才更容易做起来。目前,我们也是在对如何做“智慧社区”进行探索,对“小黄犬”项目,有三点建议。

首先是一定要做好线下市场。现在“小黄犬”只有线上市场。但小区是相对封闭的,不会像其它网络群体一样易于推广,只有线下服务做好了,一个点一个点去“攻破”,用户粘度才高。据了解,目前“小黄犬”的前期推广上,很多都是通过送产品等方式吸引用户,这种很容易出现用户领了东西注册后,不活跃甚至又注销的情况,无疑给公司增加了成本。我们的做法是用智能硬件切入用户,现在正在筹备搭建“智慧社区”线下实体体验店。今年下半年,本原致创的智慧社区O2O平台体验店将于两江新区正式开门营业,这也是重庆首家智慧社区O2O平台体验店。按照计划,随着平台的逐步推广,今年可服务10万重庆居民。

其次是一定要找到切入社区的高品质、高频率的产品。从小区的消费来看,水管维修等一家人可能半年甚至一年才有一次,但是水果、牛奶、洗衣服务等需求每天都有,甚至会递增。当然,这就需要有足够的资源。

再次,要处理好和物业的关系。从目前来看,要做智慧社区,绕开物业基本不可能。物业公司也要收入,因此要做到利益共享。我们的实体店都是跟物业合作建的,并且大部分收益都是给物业。并且在我们看来,智慧社区O2O平台将集中解决当代物业管理的三大难题:一是管理效率低下;二是人力资源成本上涨;三是物业管理公司单打独斗,难以掌握话语权。通过O2O平台的搭建,不仅可优化物管水平、提升社区服务质量,因此物业就乐于来做这件事。

推拳头产品黏住细分用户

点评人:易一天使投资经理付萌萌

“小黄犬”这个项目我有过了解,项目的方向是非常好的,因为随着移动互联网的发展,社区O2O肯定是未来的发展趋势。如今需要服务或者愿意尝试社区服务的用户越来越多,但市场上并没有足够的服务商提供相应的服务,这是一个巨大的市场。但是现在也有一个困难,就是盈利模式并不清晰,不仅是重庆的商家,全国进入这一行的基本都处于摸索阶段。

在个人看来,“小黄犬”目前的功能太多,个人建议是,要抓住一群特定对象,推出“拳头”产品,让用户离不开你。目前在“小黄犬”上面可以缴水电气费,可以购物,可以收到物管通知等等,但从一个用户的角度出发,似乎也可用也可不用,例如,缴水电气费,可以通过支付宝等多个软件来实现。二维码门禁卡,老人似乎也用不来。因此,这些“多功能”,不仅自己做起来累,效果也难理想。

类似“小黄犬”这种项目,针对不同小区,看似精准营销,但其实不然,因为同一小区内的人有不同年龄层、不同社会阶层的。如果再做细分,有小孩、老人、全职妈妈……要考虑到自己的产品到底是针对哪一类人。然后针对细分人群,推出特定产品,让这部分用户的粘度增加,效果可能更好。

解决物流问题或是制胜核心

点评人:海能创投高级合伙人彭忆

社区服务的市场前景非常广阔,至少是万亿级的市场。

目前的社区服务领域,还没有一家真正的巨头进来,虽然有少量大型开发商在涉足,但这些开发商有一定的排他性。因此需要第三方平台来做。“小黄犬”的切入点是很好的。

但从项目来看,目前也有一定挑战,如商业模式比较简单。“小黄犬”目前还是处于一个做流量,然后让第三方商家买单的模式,进入门槛并不高,并且从其与物业的关系来看,仍然没有摆脱给物业做“配套”的地位。比如停水、停电通知、维修服务等,对物业的依赖很大,并且物业的反应速度直接影响到用户对小黄犬的评价。同样,第三方商家的送货上门速度等,同样会影响“小黄犬”的服务。

因此,小黄犬一定要有自己的核心竞争力,不要仅限于帮助物业升级。按照国内一些企业的探索,如果这种针对社区的服务平台,能够解决物流配送,真正完善最后“一公里”服务问题,才更具竞争优势。

此外,小区都有一个普遍现象,就是“老人多、小孩多、宠物多”。但是真正能够使用智能APP的用户又恰恰不是这些小孩、老人,反而是其背后的年轻人。因此,在产品、服务推送过程中,要符合这些年轻人喜好。

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