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农行重庆分行高质量服务普惠金融 提升“惠农服务点”效能
文章出处:    发布时间: 2018-01-24 09:59:31    作者:

新年伊始,农行重庆分行安排部署提升普惠金融服务质量,充分利用惠农服务点的惠农“窗口”,开展多形式、多渠道服务活动,切实做实延伸服务渠道和效能,进一步增强服务点的综合服务能力。

农行重庆分行做好服务对接,在加强乡镇网点人员配置、完善乡镇网点服务功能的同时,进一步做好服务渠道延伸工作,提升普惠金融质量。所辖涉农分支行成立三农工作领导小组,结合辖内乡镇和服务点分布组建三农服务团队,分片分线开展对接,有效解决农村金融服务覆盖面不足等问题,切实提升农村市场价值创造力和市场竞争力。

对接惠农服务点,定点定时派人到乡镇惠农服务点开展开卡和产品营销服务工作,真正发挥惠农服务点便民窗口作用,不断提升惠农服务点的综合效能。

对接政府,了解市场和产业,了解重点项目和重点客户,加强与乡镇合作,建立资产负债联动和多模式合作机制,把服务“三农”工作做深做细。

对接客户,支持政府推荐的项目和客户,运用政策和创新解决农户贷款难和贷款贵的问题,根据产业的特点对接产品和服务,大力推进“政府增信+农地农房抵押+农户贷款”模式,通过“产业或信用村+快农贷”模式把普惠金融和农户小额贷款做实。

农行重庆分行发挥内外合力,切实做实上门服务。建立上门服务团队,进行跨部门、跨网点、跨区域统筹,把懂农业、爱农村、爱农民、懂金融的员工充实到上门服务团队。发挥业务拓展的游击队作用,随时随地、分片分线开展下乡进村到户工作,“四处打游击”,主动捕捉信息,针对性开展上门服务、外拓营销、扶贫帮扶等工作。

发挥产品服务的别动队作用,了解农村市场,熟悉自身产品特点,确保能在最短的时间,采取最有效的方式,设计满足客户需求的产品和服务。

发挥项目营销服务的攻坚队作用,对大项目、大客户,想客户所想,急客户所急,找准客户“痛点”,对症下药,全力满足客户各种金融需求。

农行重庆分行着力做实各项服务,通过院坝会、村民会等方式,对商户和周边农户开展金融知识和业务产品宣传培训活动。利用便携式自助设备等现场开卡、激活,办理掌银、网银、ETC、短信通等业务签约,存款、基金、贵金属、理财、信用卡、个人贷款预约等业务申请,以及受理客户咨询、答疑及其他非金融业务。引导指导农户在“惠农e通‘四融’”平台上办理现金存取、缴费等金融业务,提升农户金融服务体验。

结合服务点上门服务,开展“进乡镇”、“进村社”、“进农家”服务,及时了解市场信息和客户需求,为村民设计相关金融服务方案,满足村民金融需求。

结合网络电商扶贫工作,及时对接精准扶贫贷款农户,了解其生产经营中信息和技术的问题,建立相应的信息清单,与地方政府一道,充分利用“惠农e通‘四融’”平台进行信息推送,开展线上线下扶贫义卖、爱心竞拍等专项活动,帮助解决精准扶贫贷款农户农产品“买难卖难”等“痛点”问题,切实帮助其增收脱贫,做到扶真贫、真扶贫。

农行重庆分行建立考核评价机制,把惠农服务点打造成为农村地区金融服务中心、电子商务中心、物流配送中心、便民服务中心,不但让老百姓足不出村就能办理各种金融业务,还能解决买难、卖难问题,让工业品下乡、农产品进城更加便利。

 

(农行潘钰琳供稿)

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