上周，身在法国的法籍华人李先生，通过一个电话，就在居然之家顺利办理完退货手续。
　　李先生一个月前回渝探亲，在居然之家北滨路店为母亲买了两个双开门组合衣柜，随后返回法国。但由于量错尺寸，所订产品送货后无法安装，李先生立即联系居然之家客户中心。商场表示居然之家承诺消费者“一个月无理由退换货”，在有效时间内均可自由退换货。与此同时，居然之家考虑到李先生远在法国，所有单据也不在重庆，遂主动核对相关信息，破例让其母亲代办了退换货手续。
　　从“先行赔付”到“一个月无理由退换货”的倡导，从“绿色环保装修”机制的突破，到“同一品牌同一价格”的大力推广，居然之家一直强调服务制度的落实，已经在山城消费者心中铸就了一块服务金字招牌。记者　李友武