家电卖场越开越多，竞争也出现了多元化趋势。除了比拼卖场面积、品牌数量、产品质量、售后服务之外，国美、苏宁重庆这两大家电巨头更是奇招频出。重庆国美提升软件服务，新进引入全球顶尖的ERP信息化系统，使卖场服务更精细，商品价格更透明；重庆苏宁则是在新潮商品上做足工夫，将5款价格昂贵的“外星人”电脑首次引进重庆家电卖场。
　　服务更精细，价格更透明
　　重庆国美使用全球顶尖ERP信息化系统提升用户体验
　　11月1日，随着重庆国美第一单销售数据的成功录入，重庆国美宣告新ERP系统上线成功。新ERP系统的成功上线，意味着家电零售行业进入全方位以消费者为中心的时代。今后，消费者将在国美电器享受到个性化、多样化的全面服务。
　　服务更加精细
　　下了单才被告知缺货、承诺的赠品不能兑现、送货安装不及时……这些消费者在买电器时常遇到的问题，以后都将在国美电器绝迹。
　　“新系统能使国美每个销售人员都能清楚地知道能提供给消费者怎样的产品和怎样的服务。”据重庆国美相关负责人介绍，国美新的信息管理系统可以实时掌握终端的销售、库存信息，从而更好地安排生产与配送。
　　重庆国美方面表示，新的ERP系统上线成功，国美将在物流方面实现配送的时间窗管理，即如果顾客购买了需要配送的商品，在门店就可以通过系统自主选定送货时间，然后国美就会按照这个时间准时送货，送货的时候也会有信息反馈给顾客。
　　产品更加个性
　　借助于先进的信息化管理系统，消费者未来或许能买到更多“按需设计”的个性化产品。
　　“新上线的ERP，极大地提升了国美对消费需求的管理能力。”据国美方面介绍，国美ERP新系统优化了CRM模块，它能为每个消费者建档，记录消费者的购物行为、购物习惯，通过对这些消费者的分类管理、分析，国美从而设计出更好的个性化的产品营销、促销方案，甚至根据需求为某些消费群体定制产品，实现消费需求的最大化。今后，供应商也能得以更好地分析消费需求，并将需求分析共享给上游供应商。
　　价格更加规范
　　“买家电，找熟人拿内部价更优惠，赠品更丰富。这种说法以后没有了，”重庆国美市场部负责人在接受记者采访时表示，新系统上线后，国美价格体系将更透明，“这也是为了确保每个消费者都能享受到最低价。”
　　据了解，新系统上线以后，国美将在价格管控上更加规范和严格，所有的折扣规则将提前录入系统，因此消费者在购买家电时将一视同仁享受活动设定的最高折扣。
　　除价格外，新系统上线以后，国美还将全面规范赠品管理，无论是厂家提供的赠品还是国美自采赠品都将第一时间全部录入系统，一旦消费者达到活动赠送条件，系统将根据之前设定好的促销活动细则自动出票，这样就可以完全保障消费者的利益，杜绝促销员私吞赠品的情况发生。
　　记者 牟晓菁
　　5款“外星人”电脑亮相家电卖场
　　苏宁观音桥旗舰店19日重装开业，产品更新潮
　　“AlienWare”，俗称“外星人”电脑。这是诸多狂热游戏玩家心中名副其实的“神器”。此“神器”以配置高、外观独特和价格昂贵著称。以前购买该电脑的消费者大多只能从官网订购，而记者日前从苏宁了解到，在即将升级开业的观音桥旗舰店内也能购买到AlienWare的笔记本了。